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  • Ayuda: compras on-line

Ayuda: compras on-line

  • 1 - REGISTRO

    • 1.1. ¿Para qué registrarse?

      Para poder comprar en nuestra web es necesario que te registres. Registrarte como cliente no te compromete a nada y es un servicio totalmente gratuito. Así la próxima vez que nos visites, solamente tendrás que introducir tu identificación de usuario y tu contraseña para poder entrar en la web.
       
      Si tienes alguna duda respecto a cómo registrarte, a las ventajas del hecho de registrarte, o sobre el funcionamiento de la web de IBAIZABAL estaremos encantados de atenderte a través del número de teléfono 94 630 80 36 ó bien a través del e-mail info@ibaizabal.biz. Esperamos poder responderte en 24 h si tu e-mail nos llega entre semana y el primer día hábil si llega en fin de semana o festivo.

    • 1.2. ¿Cómo registrarse?

      Accede a la pantalla de registro pulsando sobre REGÍSTRATE O IDENTIFÍCATE, que está en la parte superior de todas las páginas de nuestra web. Una vez desplegada esta pantalla, pulsa sobre el botón REGISTRARME que está en la sección izquierda. A continuación tienes que rellenar los datos del formulario; recuerda que para registrarte sólo son obligatorios los campos marcados con un asterisco (*).

    • 1.3. ¿Cómo rellenar el formulario?

      Recuerda que para registrarte sólo son obligatorios los campos marcados con un asterisco (*) en el formulario:
       
      Tipo de usuario: de entre los diferentes tipos de usuarios que te ofrecemos elige el que creas más oportuno.
       
      Nombre y Apellidos: Escribe tu verdadero nombre y apellidos. En caso de que realices una compra en nuestra web éste será el nombre que aparecerá en el pedido que te enviemos, a menos que quieras introducir tus datos personales cada vez que hagas una compra.
       
      Sexo: Indica, por favor, tu género.
       
      Fecha de nacimiento: Selecciona el día, el mes y el año de tu nacimiento.
       
      DNI: Teclea tu número del Documento Nacional de Identidad y la letra correspondiente. Recuerda que en caso de necesitar una factura de tu compra éste será el número y letra que utilizaremos para elaborarla.
       
      Dirección y Localidad: Estos campos no son obligatorios. Pero tendrás que introducirlos manualmente cada vez que hagas una compra en nuestra web.
       
      Provincia: Selecciona la provincia en la que vives de la lista que te ofrecemos.
       
      Código Postal: Este campo no es obligatorio. Pero tendrás que introducirlo manualmente cada vez que hagas una compra en nuestra web.
       
      E-mail: Proporciónanos una dirección válida de correo electrónico. La necesitarás para poder confirmar el registro y recibir las notificaciones de compra en caso de comprar en nuestra web. Ten en cuenta que el sistema sólo permite un único registro por dirección de e-mail.
       
      Teléfono de contacto: Este campo no es obligatorio. Pero tendrás que introducirlo manualmente cada vez que hagas una compra en nuestra web, ya que es obligatorio para que el transportista que te entregará tu compra pueda ponerse en contacto contigo.
       
      Usuario: Indica el nombre ó número con el que deseas identificarte en nuestra web. El nombre de usuario tiene que tener como mínimo 3 dígitos. Guárdalo y recuérdalo para accesos posteriores. Ten en cuenta que el sistema no permite que haya varios registros con el mismo nombre de “usuario”, ni siquiera cuando tienen distintos e-mails.
       
      Contraseña: Indica el, nombre, número o combinación de caracteres que quieres usar en nuestra web. La contraseña tiene que tener como mínimo 4 dígitos. Guárdala y recuérdala para accesos posteriores.
       
      Idioma: Indícanos cuál es el idioma que prefieres utilizar.
       
      Me suscribo al Boletín: si quieres conocer nuestras novedades y recibir nuestras noticias, activa por favor esta casilla.
       
      Y, por último pulsa el botón REGISTRARME.
       
      Si alguno de los datos que nos has facilitado ha producido un mensaje de error, subsánalo y ¡vuelve a intentarlo!
       
      Si todo ha ido bien, la web te mostrará una página informándote de que el registro ha finalizado correctamente y que hemos enviado un mensaje a tu dirección de correo electrónico para que nos confirmes tu registro.

    • 1.4. ¿Cómo confirmar el registro?

      Una vez rellenado correctamente el formulario de registro, en la dirección de correo electrónico que nos has facilitado recibirás un mensaje en el que te informamos que hemos recibido una solicitud de alta para un nombre de usuario “x”, con una contraseña “y” y una dirección de e-mail “z”. Si todo es correcto y tú has sido realmente quien ha solicitado el alta no tienes más que seguir las indicaciones del e-mail y confirmar el registro.

    • 1.5. ¿Cómo desestimar un registro?

      Si has recibido un e-mail de confirmación de registro de nuestra web, pero no has sido tú el que ha pedido ese registro, por favor ponte en contacto con nosotros para hacernos llegar la información recibida y para que nosotros podamos tomar las medidas oportunas. Utiliza para ello la opción “contactarnos” que aparece en el propio e-mail de registro que has recibido, o rellena el formulario de la página “CONTÁCTANOS de nuestra web.

  • 2 - IDENTIFÍCATE

    • 2.1. ¿Para qué identificarse?

      Para poder comprar en nuestra web es necesario que te registres y, además, te identifiques introduciendo tu nombre de USUARIO y tu CONTRASEÑA.

    • 2.2. ¿Cómo identificarse?

      Para acceder a la pantalla de identificación es necesario pulsar sobre REGÍSTRATE O IDENTIFÍCATE, que está en la parte superior de todas las páginas de nuestra web. Una vez desplegada esta pantalla y utilizando la sección derecha de la misma, llamada IDENTIFÍCATE, introduce el nombre de USUARIO y la CONTRASEÑA con los que te registraste y pulsa sobre el botón ENTRAR.

    • 2.3. ¿Has olvidado tu Usuario y/o Contraseña?

      Si no recuerdas cuál fue el nombre de USUARIO y/o CONTRASEÑA que diste para registrarte, pulsa sobre ¿HAS OLVIDADO TUS DATOS? Para poder recuperar tus datos de acceso, teclea en el campo TU E-MAIL el correo electrónico que utilizaste para registrarte y pulsa el botón ENVIAR. Recibirás un mensaje en esa dirección de correo electrónico en el que te informaremos de tu nombre de USUARIO y tu CONTRASEÑA.

      Si la dirección de correo electrónico que has tecleado en el campo TU E-MAIL está en nuestra base de datos, la web te mostrará una nueva pantalla para decirte que “¡Tus datos han sido enviados con éxito!”.
       
      Si la dirección de correo electrónico que has tecleado en el campo TU E-MAIL no está en nuestra base de datos, la web te mostrará un mensaje de error diciendo que “El e-mail ingresado no corresponde a ningún usuario registrado”.

  • 3 - COMPRAS ON-LINE

    • 3.1. ¿Qué tengo que hacer para poder comprar en la web?

      Si tienes dudas, siempre puedes llamarnos por teléfono o contactar con nosotros vía e-mail.
      Teléfono de Atención al Cliente: 94 630 80 36.
      E-mail de contacto: info@ibaizabal.biz.
       
      Para comprar: REGISTRARSE. Antes de realizar la compra debes tener en cuenta que es necesario registrarse para poder hacer la compra.
       
      Si ya estás registrado: pulsa sobre la opción “Regístrate o identifícate” que está en la parte superior de cualquier pantalla y utiliza el apartado “Identifícate” para introducir tu ”usuario” y ”contraseña”; pulsa "entrar".
       
      Si no estás registrado: pulsa sobre la opción “Regístrate o identifícate” que está en la parte superior de cualquier pantalla; en el apartado “¡Regístrate y/o suscríbete al Boletín!” pulsa sobre el botón “Registrarme”. Rellena los datos del registro -recuerda tu “usuario” y “contraseña” para posteriores accesos- y pulsa el botón “Registrarme”. Recibirás en la pantalla un mensaje diciendo que el registro ha finalizado y que se ha enviado un e-mail a tu dirección de correo para confirmar tu registro. Una vez que has confirmado tu registro desde tu dirección de correo electrónico, verás que en la parte superior derecha de la pantalla aparecerá el siguiente literal “¡Hola (y tu nombre de usuario)!”.

    • 3.2. ¿Qué es la cesta de la compra?

      En la cesta de la compra es donde irás metiendo todos aquellos productos que desees comprar. Estará siempre visible en la parte superior derecha de todas las páginas, identificada como MI CESTA. Lo que contenga será lo que compres cuando formalices el pedido.
       
      Ten en cuenta que si quieres comprar en nuestra web:
      • Tu pedido no podrá ser inferior a 15 euros, sin tener en cuenta los gastos de envío.
      • Normalmente los plazos de entrega son de 72 horas.
      • Durante el mes de Agosto no se realizan envíos de ningún tipo.
       
      Ésta es la información que te muestra la página MI CESTA:
       
      Producto: Incluye la cubierta y el título del libro que quieres comprar. El título te permite acceder a la ficha técnica del libro que has elegido.
       
      Precio: Es el importe unitario del producto seleccionado.
       
      Cantidad: Número de unidades que quieres comprar de ese producto que está dentro de la cesta de la compra. Puedes modificar la cantidad.
       
      Actualizar cantidades: Si modificas el número de ejemplares que quieres comprar de un producto, por favor, haz clic sobre la flecha curvada que hay a la derecha del literal “Actualizar cantidades” para que se actualicen todos los importes.
       
      Subtotal: Es el importe correspondiente al precio del producto multiplicado por la Cantidad de ejemplares que se quieren comprar.
       
      Quitar (x): Anular ese producto de la cesta de la compra.
       
      Gastos de envío: Es un importe variable que se cobra para cubrir el coste del envío.
       
      Total: Importe total de la compra, incluido IVA. Se actualiza automáticamente tanto al añadir como al eliminar un producto.

    • 3.3. ¿Cómo llenar la cesta?

      Para llenar la cesta sigue los siguientes pasos:
       
      Busca el producto que deseas comprar navegando entre las diferentes categorías. Una vez que hayas encontrado el producto, basta que pulses sobre el botón Agregar a la cesta y automáticamente volverás a la página de MI CESTA donde, si fuera necesario, podrás modificar el número de unidades del producto que quieres adquirir.
       
      Una vez que estás en MI CESTA, para poder seguir añadiendo artículos a tu compra, basta que utilices la opción “Seguir comprando”, busques un nuevo producto y lo agregues a la cesta.
       
      No estás obligado a comprar los productos que están en la cesta, ya que hasta que no pulses la tecla “Confirmar Pago” no has comprado nada.

    • 3.4. ¿Cómo formalizar el pedido?

      Cuando hayas metido todos los productos que desees comprar en la cesta de la compra, habrá finalizado el PASO 1 de tu pedido. Recuerda que el sistema no te permitirá avanzar al PASO 2 mientras que el importe de los productos seleccionados sea inferior a 15 euros (sin incluir los gastos de envío). Para pasar al PASO 2 pulsa CONTINUAR situado justo debajo del literal “PASO 4 Confirmación”.
       
      En el PASO 2 deberás indicar a qué dirección quieres que te enviemos la compra. En la parte superior de esta pantalla aparecen por defecto tus datos de registro, pero si por cualquier razón quieres que esta compra se te envíe a una dirección distinta, rellena por favor los datos de la parte inferior y presiona el botón CONFIRMAR DATOS que hay en la parte de abajo.
       
      En el PASO 3 se muestran las formas de pago que admite nuestra web. Para continuar la compra rellena los datos y pulsa el botón CONFIRMAR DATOS.
       
      En la pantalla del PASO 4 se te muestran en resumen los productos elegidos para la compra, la dirección de entrega y el método de pago seleccionado. Para finalizar la compra pulsa el botón CONTINUAR situado justo debajo del “PASO 4 Confirmación”.
       
      La web te mostrará un mensaje de agradecimiento por tu compra. Al mismo tiempo recibirás un correo electrónico en el que te detallamos todos los productos que has comprado y el importe total de tu compra.
      Es en este momento cuando a nosotros nos llega una copia de tu pedido y comenzamos a prepararlo y tramitarlo.
       
      En el paquete que recibirás con los libros que has comprado se incluirá un albarán detallando tu compra. Al cabo de pocos días, vía correo ordinario, recibirás la factura de tu compra.

  • 4 - ENVÍOS

    • 4.1. ¿Hay gastos de envío?

      Los gastos en concepto de manipulado, embalaje, conservación, transporte y entrega del pedido son:
      • Para compras de 0 a 30 €: 6 €.
      • Para compras de 31 a 50 €: 4 €.
      • Para compras de 51 a 100 €: 2 €.
      • Para compras de más de 100 €: 0 €.

    • 4.2. ¿Puedo hacer un seguimiento del pedido?

      El cliente podrá conocer en cada momento el estado de su pedido. Para ello, IBAIZABAL pone a su disposición un teléfono de contacto.
      Teléfono de Atención al Cliente, 94 453 20 09.
      La distribución de los libros de la editorial IBAIZABAL se realizará a través del Grupo Edelvives.

    • 4.3. ¿Cómo se hace la entrega del pedido?

      La entrega de la compra se realizará en la dirección indicada por el cliente.
       
      En el supuesto de que el cliente no pudiera estar presente en el momento de la entrega, el pedido será entregado a cualquier otra persona que se encuentre en la dirección indicada y que sea mayor de 18 (DIECIOCHO) años. IBAIZABAL entiende que el cliente que ha realizado el pedido autoriza a la persona que en ese momento está en esa dirección a recoger el pedido en su nombre. Por lo tanto, queda bajo la exclusiva responsabilidad del cliente autorizar a un tercero para la recepción y aceptación de la compra en la dirección de entrega.
       
      El servicio de transporte hará entrega de la compra realizada en la dirección indicada por el cliente y solicitará que se firme un comprobante de entrega.

    • 4.4. ¿Cuáles son las zonas de reparto?

      El presente servicio de reparto se extiende, por el momento, al estado Español (Península y Baleares).

  • 5 - PLAZO DE ENTREGA

    • 5.1. ¿Cuáles son los plazos de entrega?

      En caso de disponibilidad, el pedido se expedirá en un plazo máximo de 72 horas a contar desde la aceptación del pedido por parte de IBAIZABAL. Durante el mes de agosto no se realizarán envíos.

  • 6 - DEVOLUCIONES Y RECLAMACIONES

    • 6.1. ¿Puedo devolver la compra?

      Los pedidos no podrán ser objeto de devolución, excepto por defectos o taras en la mercancía enviada. En cualquier caso, la devolución estará sujeta a la aprobación de la misma por parte de IBAIZABAL, y dará siempre lugar a una reposición de los libros servidos, en buenas condiciones de fabricación, pero no al reembolso de la cantidad abonada.

    • 6.2. ¿Cómo reclamar o solicitar una devolución?

      Toda reclamación o solicitud de devolución referente a la mercancía entregada deberá ser realizada en el plazo máximo de 10 días desde la recepción de la misma, a través del:

  • 7 - MIS DATOS

    • 7.1.- ¿Puedo cambiar mis datos de registro?

      En cualquier momento puedes completar, modificar o actualizar los datos de tu registro. Sin embargo tendrás que tener en cuenta que los siguientes datos, al ser identificativos del registro, no pueden ser modificados: el “Tipo de usuario”, el DNI y tu nombre de USUARIO.

    • 7.2.- ¿Cómo cambiar mis datos?

      Accede a la pantalla de identificación pulsando sobre REGÍSTRATE O IDENTIFÍCATE, que está en la parte superior de todas las páginas de nuestra web. Una vez desplegada esta pantalla y utilizando la sección derecha de la misma, llamada IDENTIFÍCATE, introduce el nombre de USUARIO y la CONTRASEÑA con los que te registraste y pulsa sobre el botón ENTRAR.
       
      Si los datos de acceso son correctos, en la parte superior de la pantalla aparecerá una línea que, entre otras cosas, contiene la opción “Mis datos”.
       
      Si pulsas sobre la opción “Mis datos” la pantalla se actualizará y te mostrará la información que la web tiene guardada de tu registro. Desde esta página podrás completar, modificar o actualizar prácticamente todos tus datos: nombre, apellidos, sexo, fecha de nacimiento, dirección, correo electrónico, número de teléfono, contraseña, el idioma de preferencia y tu suscripción o no a nuestro Boletín de noticias. Una vez hechas las modificaciones pertinentes, presiona el botón “Modificar mis datos”. Si las modificaciones introducidas no generan ningún conflicto en la base de datos, la web te informará de que “¡Tus datos fueron guardados con éxito!”.

  • 8 - DARME DE BAJA

    • 8.1.- ¿Puedo darme de baja?

      En cualquier momento puedes darte de baja y borrar los datos de tu registro. Sin embargo recuerda que si te das de baja, para poder comprar deberás registrarte como usuario nuevamente.

    • 8.2.- ¿Cómo darme de baja?

      Accede a la pantalla de identificación pulsando sobre REGÍSTRATE O IDENTIFÍCATE, que está en la parte superior de todas las páginas de nuestra web. Una vez desplegada esta pantalla y utilizando la sección derecha de la misma, llamada IDENTIFÍCATE, introduce el nombre de USUARIO y la CONTRASEÑA con los que te registraste y pulsa sobre el botón ENTRAR.

      Si los datos de acceso son correctos, en la parte superior de la pantalla aparecerá una línea que, entre otras cosas, contiene la opción “Darme de baja”.
       
      Si pulsas sobre la opción “Darme de baja” la pantalla se actualizará y te preguntará si estás seguro/a que deseas darte de baja. Si quieres, en la caja correspondiente, “indícanos el motivo por el cual deseas darte de baja”, y para responder a la pregunta “Aún así, ¿estás seguro que deseas darte de baja?” pulsa el botón “SI”. La web te informará de que “El proceso de baja fue realizado con éxito”.